Surat terbuka untuk Smart Hebat Hemat
// February 16th, 2010 // 4 Comments » // discourse
Surat saya tertuju kepada Bapak Yudi Wahyudin, manager Ev-Do area Jawa Barat tertanggal 16 Februari 2010
CC to Yth. Bapak Ary Indrayanto Sidabutar ary....@smart-telecom.co.id
CC to cust...@smart-telecom.co.id
Dear Pak Yudi Wahyudin di tempat,
Perkenankanlah saya sebagai salah satu pengguna dari Smart modem menyampaikan pengalaman saya dengan smart selama kurang lebih 3 bulan ini. Saya dapat mengerti perasaan bapak karena mungkin banyak surat dan komplain yang bapak terima dan saya sama sekali bukan bermaksud untuk menyalahkan melainkan hanya menceritakan secara deskriptif pengalaman pribadi saya bersama Smart.
Selama menggunakan smart 90 hari paket Ultimate TIDAK PERNAH merasakan apa yang dikatakan kecepatan download yang konon bisa mencapai 3 mbps dengan fasilitas EV-DO.
Di daerah saya, Istana Plaza saya tidak pernah menikmati kecepatan diatas 500 KBps, yang sering saya alami adalah kecepatan dibawah 100 KBps bahkan terkadang disconnected dengan sendirinya.
Saya pernah mengajukan pertanyaan kepada outlet Smart yang berlokasi di BEC, ketika saya menceritakan pengalaman saya, staf dari Smart berkata, wah kalau begitu anda masih beruntung, banyak pengguna Smart di daerah anda yang kecepatan maksimalnya hanya mencapai 200 KBps (Loh???)
Pernah juga saya mengunjungi gerai pameran Smart di Istana Plaza, yang kebetulan pada waktu itu aksesnya lambat sekali, kemudian menurut stafnya dikatakan beberapa hari ini memang koneksi Smart sedikit lambat (sedikit??? beberapa hari ini???) dan kemudian di masa yang akan datang akan kita perbaiki dan tingkatkan kualitas kecepatannya. (sampai sekarang blom terasa ada perbaikan tuh)
Sebelum saya memilih untuk menggunakan Smart, kesalahan saya yang terutama adalah tidak melakukan survai terlebih dahulu, percaya dengan apa yang dikatakan Smart melalui iklan di media massa dan elektronik. sampai saya mengorbankan untuk memutuskan provider lain yang mampu melakukan koneksi internet melalui hp demi kepercayaan saya terhadap Smart yang slogannya adalah Smart Hebat Hemat (Lambat..ssstttt…)
Saya merasa masih banyak pekerjaan rumah yang harus diselesaikan Smart untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat, memang secara umumnya di Indonesia, penekanannya hanya pada kata murah, namun tidak dibarengi dengan kualitas seperti yang telah dijanjikan. jika Smart dapat menjadi satu provider yang reliable, maka dengan harga yang sedikit mahal tidaklah menjadi hambatan bagi banyak orang yang sekarang sangat bergantung hidupnya dengan koneksi internet yang reliable (tidak perlu yang super cepat)
Kemarin saya melihat iklan Smart di satu televisi swasta, dimana saking cepatnya koneksi internet sampai sampai didatangi polisi untuk menilang karena kecepatannya terlalu ngebut. Saya menyaksikan iklan tersebut sambil tersenyum (getir…)
Demikian pengalaman saya sampaikan kepada bapak, surat saya ini juga akan saya muat di blog saya dan di account facebook saya sebagai bahan pertimbangan bagi teman teman yang akan memilih provider internet. Terimakasih atas perhatian bapak.
Regards,
Aloysius
Loading ...